పది వేల రూపాయలు డ్రా చేయడానికి వెళ్లితే మూడు లక్షలు వచ్చాయి……

గుజరాత్‌లోని సురత్ నగరంలో ఓ వ్యక్తికి ఆశ్చర్యకరమైన అనుభవం ఎదురైంది. సాధారణంగా రూ.10 వేలు డ్రా చేయడానికి వెళ్లిన అతనికి, ఏళ్ల తర్వాత లక్షల్లో డబ్బు రావడం ఇప్పుడు చర్చనీయాంశంగా మారింది. అయితే ఇది అదృష్టం కాదు.. న్యాయ పోరాటం ఫలితం.

ఈ ఘటన 2017 ఫిబ్రవరిలో చోటుచేసుకుంది. సురత్‌లో నివసిస్తున్న ఓ వ్యక్తి ఏటీఎం ద్వారా రూ.10 వేలు డ్రా చేయడానికి ప్రయత్నించాడు. కార్డు పెట్టి, పిన్ ఎంటర్ చేసి డబ్బు తీసుకోవడానికి ప్రయత్నించినప్పటికీ, యంత్రం నుంచి నగదు బయటకు రాలేదు. కానీ అతని ఖాతా నుంచి మాత్రం మొత్తం డెబిట్ అయినట్లు సందేశం వచ్చింది. రసీదు కూడా రాకపోవడంతో అతడు వెంటనే సమస్యను గుర్తించాడు.

తర్వాత బ్యాంకును పలుమార్లు సంప్రదించినా సరైన స్పందన రాలేదు. ఈమెయిల్స్ పంపినా, ఫిర్యాదులు చేసినా పరిష్కారం దొరకలేదు. చివరకు అతడు వినియోగదారుల ఫోరమ్‌ను ఆశ్రయించాడు. విచారణలో బ్యాంకు తమ వైపు నుంచి లావాదేవీ పూర్తయిందని వాదించింది. అయితే వినియోగదారుడికి నగదు అందినట్లు నిరూపించాల్సిన బాధ్యత బ్యాంకుదేనని కమిషన్ స్పష్టం చేసింది.

రిజర్వ్ బ్యాంక్ నిబంధనల ప్రకారం, ఇలాంటి సమస్యలు ఐదు రోజుల్లో పరిష్కరించాలి. కానీ ఈ కేసులో ఏళ్ల తరబడి ఆలస్యం జరిగింది. దీంతో కమిషన్ కఠిన నిర్ణయం తీసుకుంది. బాధితుడికి అసలు రూ.10 వేల మొత్తాన్ని వడ్డీతో పాటు తిరిగి చెల్లించాలని ఆదేశించింది.

ఇక ఆలస్యానికి రోజుకు రూ.100 చొప్పున జరిమానా విధించడంతో మొత్తం సొమ్ము భారీగా పెరిగింది. సుమారు తొమ్మిదేళ్ల ఆలస్యం కారణంగా ఈ జరిమానా లక్షల్లోకి చేరింది. దీంతో అతనికి మొత్తం రూ.3.28 లక్షల వరకు చెల్లించాల్సి వచ్చింది. అదనంగా మానసిక ఇబ్బందులకు, న్యాయ ఖర్చులకు కూడా పరిహారం ఇవ్వాలని ఆదేశించారు.

ఈ ఘటన బ్యాంకింగ్ వ్యవస్థలో జాగ్రత్తలు ఎంత అవసరమో గుర్తు చేస్తోంది. చిన్న సమస్యను వెంటనే పరిష్కరించకపోతే అది ఎలా పెద్ద మొత్తంగా మారుతుందో ఈ కేసు స్పష్టంగా చూపిస్తోంది.