ఇంటివాడుకలో అత్యంత అవసరమైన సేవల్లో గ్యాస్ సిలిండర్ ఒకటి. సాధారణంగా సిలిండర్ బుక్ చేసిన తర్వాత కొన్ని రోజుల వరకు వేచి చూడాల్సి వస్తుందని చాలా మంది భావిస్తుంటారు. అయితే చమురు కంపెనీలు అందిస్తున్న తాజా మార్గదర్శకాల ప్రకారం, వినియోగదారులు అంతకాలం ఎదురుచూడాల్సిన అవసరం లేదని అధికారులు స్పష్టం చేస్తున్నారు.
ప్రస్తుతం అమల్లో ఉన్న నిబంధనల ప్రకారం, గ్యాస్ సిలిండర్ బుకింగ్ చేసిన తర్వాత గరిష్టంగా 60 గంటలలోపే వినియోగదారుడి ఇంటికి డెలివరీ కావాలి. అంటే రెండు రోజులు దాటేలోపు సిలిండర్ అందాల్సి ఉంటుంది. ఒకవేళ ఈ నిర్ణీత సమయంలో సిలిండర్ రాకపోతే వినియోగదారులు సంబంధిత గ్యాస్ కంపెనీలకు నేరుగా ఫిర్యాదు చేసే అవకాశం ఉంది.
చాలా సందర్భాల్లో డెలివరీ ఆలస్యం కావడం, సమాచారం ఇవ్వకపోవడం వంటి సమస్యలు ఎదురవుతున్నాయని వినియోగదారులు చెబుతున్నారు. ఇలాంటి పరిస్థితుల్లో వినియోగదారులు మౌనంగా ఉండకుండా కంపెనీల హెల్ప్లైన్ నంబర్లకు సమాచారం ఇవ్వాలని అధికారులు సూచిస్తున్నారు. దీంతో సమస్య త్వరగా పరిష్కారమయ్యే అవకాశం ఉంటుంది.
గ్యాస్ కనెక్షన్ ఏ కంపెనీదైతే ఉందో దానికి అనుగుణంగా వినియోగదారులు టోల్ ఫ్రీ నంబర్లకు కాల్ చేసి ఫిర్యాదు నమోదు చేయవచ్చు. ఇండేన్ గ్యాస్ వినియోగదారులు 1800-2333-555 నంబర్కు కాల్ చేయవచ్చు. అలాగే భారత్ గ్యాస్ వినియోగదారుల కోసం 1800-22-4344 హెల్ప్లైన్ అందుబాటులో ఉంది. హెచ్పీ గ్యాస్ వినియోగదారులు కూడా ఇదే తరహా సేవలను టోల్ ఫ్రీ నంబర్ల ద్వారా పొందవచ్చు. అదనంగా కొన్ని కంపెనీలు వాట్సాప్ సేవలను కూడా అందిస్తున్నాయి.
ఫిర్యాదు నమోదు చేసే సమయంలో వినియోగదారులు తమ కన్జ్యూమర్ నెంబర్, బుకింగ్ తేదీ వంటి వివరాలను తెలియజేయాలి. దీంతో కంపెనీలు వెంటనే డెలివరీ పరిస్థితిని పరిశీలించి చర్యలు తీసుకునే అవకాశం ఉంటుంది. ఆన్లైన్ పోర్టల్ లేదా మొబైల్ యాప్ ద్వారా కూడా బుకింగ్ స్థితిని తెలుసుకోవచ్చు.
మరోవైపు డెలివరీ సమయంలో అదనపు డబ్బులు అడిగినా లేదా సిలిండర్ సమయానికి ఇవ్వకపోయినా కూడా ఇదే హెల్ప్లైన్ నంబర్లకు సమాచారం ఇవ్వవచ్చు. వినియోగదారుల ఫిర్యాదుల ఆధారంగా సరఫరా వ్యవస్థలో పారదర్శకత పెరుగుతుందని చమురు సంస్థలు చెబుతున్నాయి.
అందువల్ల గ్యాస్ సిలిండర్ బుక్ చేసిన తర్వాత నిర్ణీత సమయంలో సేవలు అందకపోతే వినియోగదారులు నిర్లక్ష్యం చేయకుండా వెంటనే సంబంధిత కంపెనీకి ఫిర్యాదు చేయాలని అధికారులు సూచిస్తున్నారు. ఇలా చేయడం ద్వారా సేవల నాణ్యత మెరుగుపడటంతో పాటు వినియోగదారుల హక్కులు కూడా రక్షితంగా ఉంటాయని వారు పేర్కొంటున్నారు.
